RELAY-SPORT

Клиент - Relay-sport, производственная компания с собственным пошивом трикотажной одежды, работающая как с розничными клиентами, так и с оптовыми заказчиками. На момент обращения бизнес уже столкнулся с типичной ситуацией: рынок активно перешёл в онлайн, а текущая инфраструктура к этому не готова.

Сайт разрабатывался другим подрядчиком, но не решал задачи - не было ни нормальной конверсии, ни удобства для пользователей, ни интеграции с внутренними системами. Вся работа велась разрозненно: отдельно сайт, отдельно учёт в 1C, отдельно менеджеры. Это приводило к потерям заявок, ошибкам в заказах и замедлению процессов. Дополнительно не учитывалась разница между B2C и B2B-направлением, из-за чего сайт одинаково «продавал» всем и в итоге не попадал ни в одну аудиторию.

Резюмируя - задача стояла не просто в доработке сайта, а в пересборке логики работы: выстроить понятную систему, где сайт становится частью бизнеса, а не отдельным элементом.

После фиксации задачи мы не пошли сразу «в разработку», а начали с разбора текущих процессов внутри компании. Важно было понять, как именно обрабатываются заказы, где теряются заявки, как ведётся учёт и какие действия менеджеры выполняют вручную.

На практике выяснилось, что многие процессы либо дублируются, либо зависят от человеческого фактора, из-за чего бизнес теряет скорость и деньги. Мы описали текущую модель работы, нашли узкие места и предложили более простую и логичную схему взаимодействия между сайтом, учётной системой и менеджерами. Отдельно продумали пользовательские сценарии: как ведёт себя розничный клиент, как - оптовик, какие у них ожидания и путь до заявки.

Это позволило не просто «сделать сайт», а заранее заложить структуру, которая поддерживает рост. В итоге у клиента появилась понятная модель: от первого касания до обработки заказа - без хаоса и лишних действий.

Один из ключевых этапов — полноценная работа с 1C, так как без этого сайт оставался бы оторванным от реального бизнеса. Мы проанализировали, как ведётся учёт: структура товаров, остатки, заказы, логика обновления данных.

Обнаружили ряд проблем — от некорректного хранения информации до отсутствия единого стандарта. В рамках проекта разработали обработки, которые привели данные к единому виду, и настроили двустороннюю интеграцию с сайтом на базе 1C-Bitrix. Теперь изменения в 1С автоматически отражаются на сайте: актуальные остатки, цены, карточки товаров. В обратную сторону - заказы с сайта сразу попадают в систему, без ручного переноса.

Это позволило сократить количество ошибок, ускорить обработку заказов и убрать зависимость от ручных операций. По сути, мы связали витрину и внутреннюю систему в единый рабочий контур.

После запуска сайта важно было не просто «включить рекламу», а выстроить управляемый канал привлечения заявок. Для этого использовали Яндекс.Директ, но без стандартного подхода «собрали ключи и поехали».

На старте мы разбили трафик на несколько направлений: отдельно розница, отдельно оптовые запросы, плюс протестировали разные офферы и посадочные страницы. Это позволило не смешивать аудитории и точнее попадать в потребности каждого сегмента. В процессе запуска проверили несколько гипотез по объявлениям, заголовкам и стратегиям, отсеяли неэффективные связки и усилили те, которые давали результат.

Уже в течение первых ~2 недель вышли на стабильный поток заявок, после чего перешли к оптимизации: снизили стоимость лида примерно на 25–30% за счёт перераспределения бюджета и доработки объявлений. В итоге реклама стала не разовой активностью, а прогнозируемым инструментом роста с понятной экономикой и возможностью масштабирования.

Следующим шагом стала подготовка к внедрению Битрикс24 как центра управления продажами. Наша задача - не просто подключить CRM, а выстроить воронку, которая реально помогает менеджерам работать, а не усложняет процесс.

Мы спроектировали логику движения сделки: от новой заявки до закрытия, с учётом особенностей розничных и оптовых клиентов. Настроили автоматические сценарии - постановку задач, напоминания, фиксацию действий, чтобы ни одна заявка не терялась и не «забывалась». Дополнительно предусмотрели интеграции с рекламными каналами и сайтом, чтобы все обращения автоматически попадали в систему и распределялись между менеджерами. Это даёт прозрачность: клиент видит цифры, понимает загрузку команды и может управлять продажами на основе данных, а не ощущений.

В результате бизнес получает не просто поток заявок, а управляемую систему обработки и роста.

В результате клиент получил не просто сайт, а выстроенную систему, где все ключевые элементы работают в связке: сайт, 1C, реклама и процессы внутри команды. Удалось убрать разрозненность, сократить ручные операции и сделать обработку заявок предсказуемой и управляемой. Разделение на B2C и B2B дало рост конверсии и позволило точнее работать с каждой аудиторией, а реклама в Яндекс.Директ обеспечила стабильный поток обращений с понятной стоимостью лида. Бизнес получил не просто «присутствие в интернете», а инструмент для системного привлечения клиентов и роста продаж. При этом проект не остановился после запуска.

Мы продолжаем работать с клиентом: развиваем сайт, усиливаем маркетинг, тестируем новые гипотезы и расширяем присутствие бренда на рынке. Постепенно увеличивается узнаваемость, растёт объём заявок и появляется возможность масштабировать отдельные направления.

Такой формат работы позволяет не просто поддерживать текущий результат, а последовательно усиливать позиции компании в онлайне.